Team "Strategische Produkt- und CX-Steuerung"
Wir sind das Team "Strategische Produkt- und CX-Steuerung“ bei der Finanz Informatik (FI). Unsere Mission ist es, sicherzustellen, dass unsere Anwendungen und Lösungen perfekt auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Nutzer:innen abgestimmt sind. Von der Planung über die Steuerung bis hin zum Nutzungscontrolling sind wir entlang der gesamten Wertschöpfungskette involviert. Unser Ziel ist es, die Kundenzentrierung auf das nächste Level zu heben.
Unsere Aufgaben sind vielfältig und herausfordernd. Einer unserer Schwerpunkte ist der Ausbau und die Verstetigung der Customer Experience, sowie die ganzheitliche Planung, Steuerung und Kontrolle des OSPlus Portfolios. Technologien entwickeln sich rasant weiter, und die Erwartungen unserer Kunden wachsen stetig. Gleichzeitig müssen wir uns mit der Konkurrenz messen und umfangreiche regulatorische Anforderungen in unseren Lösungen berücksichtigen. Der demographische Wandel stellt uns vor weitere Herausforderungen, die Effizienz und Automatisierung erfordern.
Durch die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung unserer Banking- Lösungen auf Basis wachsender Kundenerwartungen an modernes, einfaches und sicheres Banking leisten wir einen wichtigen Beitrag für die kundenzentrierte digitale Transformation der Sparkassen-Finanzgruppe.
Im Alltag arbeitet unser Team bestehend aus (Groß-)Projektleiter:innen, Produktmanager:innen, CX-Manager:innen, CX-Konzepter:innen und Expert:innen für Nutzungskennzahlen crossfunktional in verschiedenen Themenbereichen und eng mit unseren Fachbereichen und den Sparkassen zusammen. Bedingt durch die Entscheidungsstrukturen der Sparkassen-Finanzgruppe gehört dazu natürlich auch die Gremienarbeit. Jede Rolle im Team hat klare Verantwortungen, und durch den regelmäßigen Austausch bleiben wir gut vernetzt. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht es uns, täglich neue und abwechslungsreiche Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
Letztes Jahr haben wir eine bedarfsorientierte Struktur in verschiedenen kunden- und sparkassenorientierten Bedarfsfeldern implementiert, an denen wir uns konsequent ausrichten. Aktuell setzen wir diese weiter um und arbeiten an der weiteren Ausrichtung unseres Teams. Zudem bauen wir ein Nutzungscontrolling anhand der Bedarfsfeldlogik auf, um eine noch bessere Zielgruppenorientierung zu erreichen – sowohl im Management als auch operativ.
Unsere Banking-Lösungen gestalten wir entlang dieser Bedarfsfelder und schnüren innerhalb der Bedarfsfelder sogenannte Erlebnispakete, die entlang von Customer Journeys aufgebaut sind. Erlebnispakete sind also entsprechend der Kundenbedürfnisse entwickelte Produkte, Prozesse und Anwendungen, die wir mit dem OSPlus-Release als Paket gebündelt in den Sparkassen einführen.
Durch agile Arbeitsweisen stärken wir die Kundenzentrierung – die iterative Arbeit mit Mock Ups und deren Verprobung mit Endkunden ist fest in unserem CX-Prozess verankert. Durch eine direkte Einbindung der Endkunden und Sparkassen in die Konzeption und Entwicklung stellen wir die Praxistauglichkeit sicher.
In der Praxisverprobung mit ausgewählten Sparkassen wird die Praxisreife vor Einführung in der Fläche zusätzlich abgesichert, neue Lösungen schneller aktiv durch die Sparkassen genutzt und kundenzentriert Insights generiert. Diese Insights nutzen wir dann wieder für die Weiterentwicklung unserer Lösungen.
Was uns besonders motiviert, ist die Abwechslung und die täglichen Herausforderungen, die unsere Arbeit mit sich bringt. Aber ganz besonders, der positive Impact, der damit einhergeht, modernes Banking für rund 50 Millionen Sparkassenkund:innen technisch möglich zu machen.
Stefan Tute, einer unserer Großprojektleiter, bringt es auf den Punkt: „Mich macht stolz, dass wir mit unseren Projekten Ideen in Lösungen umsetzen, die dazu beitragen, den finanziellen Alltag von Millionen Sparkassen-Kund:innen zu erleichtern.“
Lara Harwardt, CX-Konzepterin, sagt dazu: „Ich finde es motivierend, für und mit den Nutzer:innen Erlebnisse zu schaffen und gemeinsam mit den Fachbereichen, Sparkassen und dem DSGV eine ganzheitliche Costumer Experience zu gestalten.“
Lasse Schroer, Experte für Nutzungscontrolling motiviert es, „den Nutzen und die Nutzung unserer Lösungen zu messen und aufzubereiten, um damit einen Beitrag zur Digitalisierung der Sparkassenwelt zu leisten.“
Niklas Wilke, Abteilungsleiter, fügt hinzu: „Mir ist wichtig, dass Wertschätzung, Eigenverantwortung und sinnstiftendes Arbeiten die Basis für unser Teamwork sind.“
Dirk Wilmsmann, Abteilungsleiter, sagt über unser Team „Wir sind viele verschiedene und engagierte Charaktere, die als Team ein gemeinsames Ziel verfolgen.“
Und für unseren Bereichsleiter Sebastian Zuber ist es wichtig, „Rahmen und Richtung vorzugeben, um dem Team so möglichst viel Freiraum für die eigenverantwortliche Ausgestaltung ihrer Aufgaben zu lassen“.
Du bist neugierig geworden und möchtest Teil des Teams werden? Hier geht’s zu spannenden Einstiegsmöglichkeiten:
- Großprojektleitung mit bankfachlichem Schwerpunkt Geldanlage (m/w/d)
- Großprojektleitung mit bankfachlichem Schwerpunkt Kredit (m/w/d)
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