Mit der erfolgreichen Umstellung der Sparkasse Pforzheim-Calw am 5. Mai 2026 erreichte diese Entwicklung einen wichtigen Meilenstein. Insgesamt setzen nun 366 Mandanten, darunter 338 Sparkassen, auf die von der Finanz Informatik (FI) betriebene und tief in OSPlus integrierte Telefonielösung.
Hinter diesem Meilenstein steht mehr als ein technischer Rollout. Seit dem Start wurden 414 Migrationen und 50 Fusionen begleitet. Parallel zum Rollout wurde die Telefonieplattform kontinuierlich weiterentwickelt. Ziel war es, die technische Basis nachhaltig zu modernisieren, die Plattform weiter zu vereinheitlichen und die Administration für die Institute spürbar zu vereinfachen. Zu den wesentlichen Weiterentwicklungen zählen unter anderem:
- die Einführung des OSPlus-Telefonie-Self-Service im FI-Serviceportal,
- die Bereitstellung des Full Integrated Phone sowie
- die SIP-Migration von rund 103.500 IP-Hardphones, auf ein modernes Signalisierungsprotokoll (mit neuen Funktionen), sowie
- die Entwicklung der Anruferkennung im OSPlus-Portal und zukünftig in OSPlus_neo.
Etablierte Lösung für die Kommunikation der Institute
Das System hat sich bewährt. Insgesamt werden mehr als 351.000 Rufnummern verwaltet, täglich bis zu 1,6 Millionen externe Gespräche geführt und rund 40.000 Administrationsaufträge monatlich über den Self-Service umgesetzt. Diese Zahlen zeigen, dass die Institute OSPlus-Telefonie und die damit verbundenen Prozesse mitgestalten und von dem Mehrwert profitieren.
Die nächste Entwicklungsphase beginnt
Nach dem erfolgreichen Abschluss des Rollouts geht die Entwicklung weiter: Der Self-Service wird weiter ausgebaut, die Integrationen ins OSPlus-Ökosystem werden weiter vertieft und weitere Kunden wie z. B. Verbände, Servicegesellschaften, Landesbanken und Bausparkassen bekommen in Einzelmigrationen OSPlus-Telefonie.
Damit bleibt OSPlus-Telefonie auch künftig ein wichtiger Baustein für moderne, integrierte und effizient administrierbare Kommunikation in der Sparkassen-Finanzgruppe.
„OSPlus-Telefonie“
Die Lösung OSPlus-Telefonie ist tief in das digitale Ökosystem der Finanz Informatik integriert. Durch die umfassende Verknüpfung mit dem OSPlus-Portal, OSPlus_neo, Office_neo, ICM und Edge-Browser, Mobile Services, der Interaktiven Service-Plattform (ISP) und dem FI-Serviceportal bietet sie den Instituten zahlreiche Vorteile.
OSPlus-Telefonie gewährleistet den Sparkassen zudem eine hohe Stabilität und Verfügbarkeit. Installation, Betrieb und Wartung der Anlage übernimmt die FI. Mit der Leistung „Full Integrated Phone” kann der Funktionsumfang des Produkts „OSPlus-Telefonie” gegenüber der klassischen Telefonie über IP-Endgeräte mit einem Softphone-Client in allen OSPlus-Arbeitsplatzlösungen genutzt werden.
