Eine verlässliche Unterstützung sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag leisten dabei unsere Chat- und Voicebots. Als Teil der Interaktiven-Serviceplattform (ISP) steht den Instituten ergänzend der ISP-Manager zur Verfügung. Dieses maßgeschneiderte Zusatzprodukt unterstützt die Kundenbetreuung im Call Center einer Sparkasse mit vielen Leistungen:

• Personaleinsatzplanung (PEP): Optimale Kapazitätsauslastung und Effizienzsteigerung im Team durch eine effektive Personaleinsatzplanung.
• Wartefeldassistent (WFA): Eine bessere Erreichbarkeit und zufriedenere Kunden durch den Einsatz des Wartefeldassistenten.
• Self-Service: Eigenständige Anrufverteilung und sofortige Umsetzung statt Beauftragung per SRPlus-Ticket.
• Qualitätsmonitoring: Optimierung der Gesprächsführung und -qualität durch gezieltes Monitoring.
• Einführung/Schulung: Ob Neueinstieg oder Auffrischung, Wissenstransfer und Beratung nach Maß.

Ein wichtiger Schritt in Richtung Zukunft – Rollout auf das Routing 2.0!

Aktuell wird der ISP-Manager hinsichtlich des Self-Service erweitert. Mit dem Routing 2.0 schafft die FI die Grundlage für eine moderne, performante Anrufverteilung im Self-Service. Der Rollout für die Umstellung auf Routing 2.0 hat bereits begonnen. Rund 70 Institute sollen im Jahr 2025 darauf umgestellt werden. Schnell sein lohnt sich, da die Institute sofort von administrativer Flexibilität profitieren können. Sichern können sich die Institute ihren Platz im Rollout über die Ticketkategorie »OSPlus > OSPlus-Telefonie > Migration > Routing 2.0-Anfrage« mit dem Typ Auftrag.

Ziel von Routing 2.0 ist es, administrative Tätigkeiten effizienter und flexibler zu gestalten und das Routing transparent und für neue Möglichkeiten zu optimieren – weg von der Ticketbearbeitung, hin zur realen Echtzeit-Konfiguration.