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Servicemanager KI- und Datenplattform (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Produktion C/S Banking Plattform / Bereich Data Analytics & KI Plattform, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster oder Hannover einen

Servicemanager KI- und Datenplattform (m/w/d)

Unser Team stellt die zentrale KI- und Data Analytics Plattform der Finanz Informatik für interne und externe Kunden wie Verbundpartner und Sparkassen bereit.

Als Senior Servicemanager werden anspruchsvolle und zukunftsweisende Aufgabenstellungen übernommen, um gemeinsam mit uns das Banking für 50 Millionen Kunden daten- und KI-getrieben zu optimieren. Es wird der stabile, sichere und hochverfügbare Betrieb unserer KI- und Datenplattform sichergestellt und die Schnittstelle zwischen Entwicklung und Produktion sichergestellt.

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.

Aufgaben:

Einbringen, Abstimmen und Prüfen von Produktionsaspekten in Entwicklungs- und Umsetzungsprojekten, inklusive Begleitung von Releaseeinsätzen
Koordination der Störungsbearbeitung, Unterstützung bei der Behebung von Produktionsstörungen und Durchführung des Problemmanagements einschließlich Nachbearbeitung komplexer Vorfälle
Steuerung von beauftragten Leistungen bei externen Partnern sowie Abstimmung mit internen Fachabteilungen der Anwendungsbereitstellung und der Produktion zur Sicherstellung der End-to-End-Verantwortung im Bereich
Analyse hoch komplexer technischer Problemstellungen mithilfe geeigneter Tools und Dokumentationen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Erkennen von Optimierungspotenzialen und Initiierung entsprechender Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Plattforminfrastruktur und der Betriebsprozesse und Mitwirkung fachbereichsübergreifender Projekte
Fachliche Beratung interner und externer Kunden sowie Begleitung von umfangreichen Service- und Supportaufgaben in mehreren Produktbereichen
Erstellung von Konzepten, Empfehlungen und Schulungsunterlagen für Kunden und interne Stakeholder zur Optimierung bestehender Betriebs- und Supportprozesse

Profil:

Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium und mind. 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung oder vergleichbare Kenntnisse
Fundierte Erfahrung in der Koordination von Service- und Supportprozessen in heterogenen Systemlandschaften sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern
Sehr gute Kenntnisse in der strukturierten Problemanalyse und dem Problemmanagement komplexer Betriebsumgebungen
Hohe technische Kompetenz im Bereich Plattformarchitekturen, Data Analytics und KI-Infrastrukturen
Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Erstellung von Schulungsunterlagen und Beratung interner wie externer Kunden
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Vermittlungsgeschick in einem dynamischen Umfeld mit vielen Schnittstellen
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Nacht- und Wochenendeinsätzen