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Spezialist / Administrator Contact-Center (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Kommunikationsservice, Abteilung Bereitstellung Kommunikationsdienste, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Münster oder Hannover einen

Spezialisten / Administrator Contact-Center (m/w/d)

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.

Deine Aufgaben:

Du bist ein Experte für Contact-Center Technologien mit Schwerpunkt Genesys
Du bist der fachliche und technischer Ansprechpartner für die Kommunikationsdienste
Du verantwortest die Bereitstellung und Betreuung der eingesetzten Kommunikationsdienste
Mit der Durchführung von komplexen Analysen bei der Problembearbeitung hast Du bereits längere Zeit praktische Erfahrung gesammelt
Dein Verantwortungsbereich erstreckt sich auch auf die Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation

Dein Profil:

Eine abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger, einschlägiger Berufserfahrung bringst Du mit
Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Contact-Center (Präferenz Genesys), ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen runden Dein Profil ab
Von Vorteil wäre, wenn Du Erfahrung im Umgang mit Skriptsprachen mitbringst
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Du bringst erste Erfahrungen in der Projektleitung mit
Du bist ein Teamplayer und ergänzt unser dynamisches Team mit Initiative und Zielstrebigkeit
Deine Bereitschaft zu gelegentlichen Rufbereitschaften ist zur Ausübung der Aufgabe notwendig