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Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Infrastrukturservices / Abteilung Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen

Kundenservicemanager (m/w/d)

Die Kundenbetreuung liegt schwerpunktmäßig im Großraum Frankfurt.

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.

Aufgaben:

Erster Ansprechpartner für zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistungen
Ansprechpartner der Kunden bei Einsatz der Managed Service Produkte
Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen ITSC und Managed Services innerhalb der FI
Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit dem Kunden
Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
Vertretung der FI Service Level gegenüber dem Kunden zu Leistungen des Servicecenters sowie Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen Problemstellungen

Profil:

Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung sowie mehrjährige, relevante Berufserfahrung
Erfahrung im Servicemanagement von Infrastrukturdienstleistungen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen