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Business Analyst / Fachlicher Berater (m/w/d) für die vertrieblichen Feedbackprozesse

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Sparen / Anlegen & Vorsorge / Absicherung, Bereich Beratungs- und Serviceprozesse, Abteilung Vertriebliche Serviceprozesse, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Business Analysten / Fachlichen Berater (m/w/d) für die vertrieblichen Feedbackprozesse

Hinweis: Die Abteilung ist ausschließlich am Standort Hannover angesiedelt.

Bereit für eine neue Herausforderung in der Finanzbranche? Diese Position bietet die Chance, aktiv an der Gestaltung innovativer Lösungen im Bereich vertrieblicher Feedbackprozesse mitzuwirken. In einem Team aus jungen Talenten und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen besteht die Möglichkeit, Veränderungen voranzutreiben und echten Mehrwert zu schaffen.

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.

Aufgaben:

Strategische Weiterentwicklung vertrieblicher Feedbackprozesse mit Fokus auf Multikanalfähigkeit, Nutzerzentrierung und Praxisrelevanz
Übernahme der Produktverantwortung im Kontext „Kundenzufriedenheit / Net Promoter Score (NPS)“, inkl. fachlicher Verantwortung innerhalb von Projekten
Geschäftsbereichs-übergreifende fachliche Steuerung des Themas „Kundenzufriedenheit“ der Sparkassen-Kunden
Zusammenarbeit mit CX/UX-Spezialist*innen zur Definition und Validierung von Kundenreisen und Anwendungen
Durchführung von Workshops und Gremiensitzungen sowie Unterstützung bei der Jahresplanung
Teilnahme an externen Gremiensitzungen (u.a. DSGV-Projekte) und Vertretung der Produkt- und FI-Interessen gegenüber internen und externen Stakeholdern

Profil:

Abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik) mit langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen
Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen auch in komplexen Situationen
Eigeninitiative, Zielorientierung und ein hoher Fokus auf Kundenzufriedenheit