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Service Delivery Manager – Managed Service indiv. Anwendungsbetrieb (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich End-2-End Workplace / Bereich End-2-End Individualleistungen / Abteilung End-2-End individuelles Anwendungsmanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster vier

Service Delivery Manager – Managed Service indiv. Anwendungsbetrieb (m/w/d)

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.

Aufgaben:

Mit unserem Managed Service Produkt bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Gesamtpaket für den Betrieb individueller Anwendungen. Um unsere Kunden in Zeiten wachsender regulatorischer Anforderungen bestmöglich zu unterstützen, übernehmen wir den technischen Anwendungsbetrieb, um Anwendungen sicher, wirtschaftlich und hochverfügbar zu betreiben. Unser Team ist für das Management von Windows Anwendungen im IT-Service-Umfeld der Sparkassen Finanzgruppe verantwortlich und koordiniert die relevanten Serviceprozesse. Wir steuern die Anwendungsbereitstellung und den störungsfreien Anwendungsbetrieb durch unsere Partner für unsere Kunden, sodass diese sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Als Service Delivery Manager warten Teamwork und jede Menge spannende und abwechslungsreiche Aufgaben auf Sie:

Serviceverantwortung: Sicherstellung der reibungslosen Bereitstellung individueller Anwendungen für die Sparkassen
Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für unsere Kunden Rund um unseren Managed Service inklusive serviceorientierter Beratung
Koordination & Steuerung: Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und Kunden zur Gewährleistung einer optimalen Servicebereitstellung
SLA-Management: Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
Incident- und Problem-Management: Unterstützung bei der schnellen Problemlösung und Ursachenanalyse für eine nachhaltige Fehlervermeidung zusammen mit unseren Dienstleistern.
Change-Management: Begleitung von IT-Umstellungen und strategischen Weiterentwicklungen unserer Dienstleistungen und Serviceprozesse.
Dienstleistersteuerung: Durchführung von Dienstleistersteuerungsgesprächen zur Verbesserung der Servicequalität und Optimierung der Zusammenarbeit

Profil:

Abgeschlossenes (Wirtschafts-)Informatik-Studium oder verwandtes Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
Gutes Grundverständnis von Client-Server-Technologien und idealer Weise Erfahrung im Bereitstellen von Anwendungen im Windows-Umfeld
Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden und externen Partnern
Gutes Organisationsvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise.
Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Arbeit mit Kunden