De
|
En

Customer Journey Manager (m/w/d) für digitale Ökosysteme

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Digitale Ökosysteme, Bereich Innovation & Product Lifecycle, Abteilung Innovation & Product Strategy suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Hannover, Frankfurt und Münster zwei

Customer Journey Manager (m/w/d) für digitale Ökosysteme

Hinweis: Die Abteilung ist überwiegend am Standort Münster angesiedelt.

Unsere neu geschaffene Abteilung „Innovation & Product Strategy“ entwickelt auf Basis der übergeordneten Strategie für „Digitale Ökosysteme“, relevanter Markttrends und spezifischer Kundenbedürfnisse konkrete Empfehlungen und Konzepte zur Optimierung der Produktstrategie und der Geschäftsprozesse. Als interdisziplinäres Team agieren wir als zentrale Schnittstelle für alle beteiligten Fachbereiche, mit dem Ziel, die Client Excellence ganzheitlich zu fördern – von der Steigerung der Nutzungszahlen bis hin zur Umsetzung praxisgerechter Lösungen.

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.

Aufgaben:

Kontinuierliche Analyse und Dokumentation der Customer Journey unterschiedlicher Zielgruppen inkl. der Customer Touchpoints
Vereinheitlichung, Optimierung und Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses End-to-End (Konzeption, Umsetzung & Kommunikation) in Abstimmung mit den jeweiligen Fachabteilungen
Trendanalysen und daraus resultierende Initialisierung und Etablierung neuer digitaler Kommunikationsansätze
Detaillierung fachlicher Anforderungen und Übertragung in User-Stories sowie Management des verantworteten Backlogs
Erstellung von Screendesigns und Prototypen in Figma auf Basis unseres Designsystems
Erstellung von Qualitätsreports mittels Befragungen der Kunden und daraus abgeleitet Identifikation der Herausforderungen und Bedürfnisse des Kunden
Bindeglied zwischen Entwicklung & Kunde sowie Entwicklung & Marketing/Vertrieb

Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Marketing/Kommunikation, Media- und Kommunikationsdesign oder andere Fachrichtungen mit Schwerpunkt Customer Experience
Mindestens zwei- bis drei Jahre Berufserfahrung in Digitalisierungsprojekten in einer entsprechenden Business Unit eines Unternehmens oder in Digitalagenturen; idealerweise im Finanzwesen oder B2B-Bereich
Hohe Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
Selbstbewusstes, sicheres Auftreten mit hoher Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Kommunikations- und Präsentationsstärke und souveränes Auftreten, verbunden mit Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, sich schnell in komplexe Aufgabenstellungen einzuarbeiten gepaart mit hoher Beratungskompetenz