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Expert Incident-Management Kommunikation (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Abteilung Störungskommunikation suchen wir für den Standort Frankfurt, Münster oder Hannover einen

Experten Incident-Management Kommunikation (m/w/d)

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.

Aufgaben:

Kommunikation mit unseren Kunden und Sparkassen-Instituten bei Serviceausfällen und zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell)
Teilnahme an Telefonkonferenzen bei gravierenden Störungen und Kommunikation der Incident Informationen
Verantwortung für die Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses
Erstellung von Abschlussberichten zu Störungen sowie Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen
Sammlung und Aufbereitung von Informationen zu Störungen zur Weitergabe an relevante Abteilungen sowie Unterstützung der Führungskräfte bei der Kommunikation während Störungen und Notfällen
Begleitung von Softwarerelease-Einsätzen und den damit verbundenen Tätigkeiten
Verantwortung für die zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung

Profil:

Ein erfolgreich abgeschlossen Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. als Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Fachrichtung
Mind. 2 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, z.B. in einer Bank oder einem banknahen Umfeld sowie Fachkenntnisse in den genannten Aufgabenfeldern
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
Schnelle Auffassungsgabe sowie Teamfähigkeit und Flexibilität
Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Einsatzbereitschaft
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften