CX-Researcher (m/w/d)

Haustarifvertrag

38 Stunden / Woche

Anteilige mobile Arbeit möglich

ab 59.417 € / Jahr

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit CX-Management suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

CX-Researcher (m/w/d)

Unsere Mission ist die Gestaltung und Entwicklung von Anwendungen, die unsere Kunden begeistern. Gemeinsam sorgen wir für die konsequente Ausrichtung unserer Anwendungsentwicklung an den Bedürfnisse der Menschen, die sie letztendlich nutzen.

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Aufgaben:

Entwicklung von Research-Plänen, Auswahl geeigneter Methoden (z.B. Interviews, Fokusgruppen, Onlineumfragen, Usability-Tests) und eigenständige Moderation und Durchführung von Tests.
Durchführung von qualitativen Methoden (Interviews, Fokusgruppen, Co-Creation Workshops, etc.) und quantitativen Methoden (Onlineumfragen, Benchmark-Analysen, etc.) inkl. Aufbereitung und Auswertung der Ergebnisse
Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen, Erstellung von Ergebnispräsentationen und Vorstellen dieser vor interdisziplinären Projektteams, um Design und Konzept-Entscheidungen zu steuern.
Enge Abstimmung mit CX-Design, sowie Fachbereichen, Produkt- und Entwicklungsteams, um Forschungsziele mit strategischen Projektzielen zu verknüpfen.
Einführung, Aufbau und Pflege einer Methodenbibliothek sowie kontinuierliche Erweiterung dieser um neue Research-Tools und Techniken, insbesondere im Kontext von künstlicher Intelligenz und (teil-)automatisierten Usability Tests.
Gestaltung und Moderation von Co-Creation Workshops, um Nutzerperspektiven aktiv in den Entwicklungsprozess zu integrieren.
Erstellung von strukturierten Reports, Präsentationen und User Journey Maps für interne und externe Stakeholder.

Profil:

Abgeschlossenes Studium in einem nutzer-, verhaltens- oder sozialwissenschaftlichem Fach (z.B. Human-Computer Interaction, Interaction Design, Psychologie, oder vergleichbar)
Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung im UX-/CX-Research, mit Fokus auf mobile und Desktop Anwendungen
Sichere Anwendung qualitativer und quantitativer Research-Methoden sowie gängiger Research- und Visualisierungstools
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um komplexe Erkenntnisse in klare, umsetzbare Handlungsempfehlungen zu übersetzen
Starke Kommunikations- und Moderationskompetenz, zur Präsentation von Ergebnissen und Durchführung von Workshops mit verschiedenen Stakeholdern
Erfahrung in interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie Offenheit für neue Technologien und KI-gestütze Methoden im Research
Selbständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamorientierung und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 520/B.

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Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.