SRPlus bündelt die Bearbeitung von Supportanfragen in der Banksteuerung und sorgt so für klarere Abläufe in den Instituten.
Seit dem 1. August 2026 werden auch fachlich-methodische Supportanfragen in der Banksteuerung mit SRPlus, dem zentralen Ticketsystem der Finanz Informatik, bearbeitet. Die Vorteile für die Institute liegen auf der Hand: Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt über ein zentrales Ticketsystem statt über parallele Prozesse in unterschiedlichen Systemen. Das schafft für sie mehr Transparenz, vereinfacht die Zusammenarbeit und reduziert den administrativen Aufwand für die Mitarbeitenden in den Instituten.
Mit dem Projekt adressierte die FI einen langjährigen Wunsch der Institute. Hinter dem Erfolg steht das Projektteam, das den Wechsel zu SRPlus in einer dreistufigen Pilotierungsphase vorbereitete. In dem gemeinsamen Team brachten seit Ende 2025 Regionalverbände, Kundenservice und Anwendungsentwicklung der Finanz Informatik sowie die SR ihre jeweilige Expertise ein. Gemeinsam führten sie unterschiedliche Perspektiven zusammen, berücksichtigten Erfahrungen aus der Praxis frühzeitig und entwickelten die Lösungen weiter.
Einen wichtigen Beitrag leisteten dabei die Beteiligten aus SR, Kundenservice und SRPlus-Team sowie die Pilot-Regionalverbände Bayern, Baden-Württemberg, Westfalen-Lippe und Hessen-Thüringen. Die SR brachte ihre fachliche Perspektive ein, der Kundenservice begleitete die Umstellung mit Schulungsangeboten, Open-Door-Sessions und der Klärung zahlreicher Fragen. Das SRPlus-Team unterstützte die Termine und die Umsetzung der Anforderungen an ein gemeinsames System. Die Pilot-Regionalverbände gaben mit ihrem kontinuierlichen Feedback und ihren Erfahrungen aus der täglichen Praxis wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung.
Damit hat das Projekt gezeigt, was möglich ist, wenn Organisationen nutzerzentriert und partnerschaftlich an einem gemeinsamen Ziel arbeiten. Das Ergebnis: eine Lösung, die einen weiteren Beitrag zur Standardisierung in der Sparkassen-Finanzgruppe leistet und sich konsequent an den Bedürfnissen der Institute und ihrer täglichen Arbeitspraxis orientiert.
Ticketsysteme nehmen Kundenanfragen entgegen, leiten sie an die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter und versprechen eine zeitnahe Antwort. KI-Lösungen können dazu beitragen, diese Prozesse grundlegend zu verändern.
Die App Sparkasse entwickelt ihre Rolle als zentraler digitaler Zugangspunkt der Sparkassen-Finanzgruppe konsequent weiter. Beim FI-Webinar »App Sparkasse Update Version 8.3« informierten sich rund 700 Fach- und Führungskräfte aus Sparkassen und Verbundpartnern über die kommenden Neuerungen der App Sparkasse und App Sparkasse Business.
Das MacBook Neo kommt in die Sparkassen und übernimmt alltägliche Aufgaben: E-Mails schreiben und beantworten, Kundenterrmine vorbereiten oder schnell die nächste Präsentation entwerfen. Wir stellen hier die wichtigsten Informationen und Features einmal vor.
Die aktuelle Befragung der ibi Banking Insights 2026 liefert ein klares Bild der Herausforderungen und Chancen, die die Bankenbranche heute prägen.
In den vergangenen zwei Jahren hat sich der S-KIPilot in beeindruckendem Tempo weiterentwickelt. Was zunächst als reine Chat-Anwendung begann, ist heute ein intelligenter Begleiter für den Sparkassen-Arbeitsalltag.
