Major Incident Manager (m/w/d)

Haustarifvertrag

38 Stunden / Woche

Anteilige mobile Arbeit möglich

ab 59.417 € / Jahr

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit EuB-Management suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen

Major Incident Manager (m/w/d)

Hinweis: die Abteilung ist nur mit Mitarbeitern am Standort Hannover vertreten

Die Sicherstellung der stabilen Produktionsumgebung und der höchsten Verfügbarkeit unserer Services in der fi stellt die zentrale Zielsetzung unserer Abteilung EuB-Management dar. Als Schlüsselakteure in diesem Prozess agiert unser 17-köpfiges Expertenteam, bestehend aus Betriebsverantwortlichen (BV) und Eskalations- und Benachrichtigungskoordinatoren (EuBK). Wir sind rund um die Uhr im Einsatz um die Anforderungen zu erfüllen. Dabei verfolgen wir konsequent das Motto: "Der funktionierende Service für unsere Kunden ist der Dreh- und Angelpunkt" – eine Philosophie, die die Grundlage unserer täglichen Arbeit bildet.

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Aufgaben:

Koordination und Unterstützung bei gravierenden und potenziell gravierenden Störungen (Major Incidents) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
Leitung von Telefonkonferenzen und „Runden Tischen“ (Schwerpunkt) sowie Dokumentation der Ergebnisse
Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS

Profil:

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische / IT-technische Berufsausbildung
2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung (idealerweise im IT Produktionsumfeld)
Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen
Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 634/B.

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Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.