Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Haustarifvertrag

38 Stunden / Woche

Anteilige mobile Arbeit möglich

ab 51.238 € / Jahr

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Servicecenter 2, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Jetzt bewerben!

Aufgaben:

Mitwirkung bei der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen
Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Störungstickets
Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse
Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)
Ansprechpartner für die Aufträge der Kundenservicecenter Sparkassen
Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten
Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen

Profil:

Abgeschlossene mind. 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung, sowie mindestens 5 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft
Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil
ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind zwingend erforderlich

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 655/B.

Jetzt bewerben!

Bewerbung

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.