Business Analyst Kundendialogkanäle (m/w/d)

Haustarifvertrag

38 Stunden / Woche

Anteilige mobile Arbeit möglich

ab 70.990 € / Jahr

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kundendialogkanäle suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Business Analysten Kundendialogkanäle (m/w/d)

Wir stehen für die direkte und automatisierte Kommunikation mit den Kunden der Sparkassen. Zu den Kundendialogkanälen zählen unsere Bot-Lösungen für Chat und Voice. Unsere digitalen Assistenten werden durch KI unterstützt und können zahlreiche bankfachliche Services fallabschließend erledigen. Damit bewegen wir uns in einem spannenden und für die Zukunft der Sparkassen sehr bedeutenden Umfeld.

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Aufgaben:

Übergreifende Koordination und Verantwortung der Weiterentwicklung von Themen und Produkten rund um die Kundendialogkanäle
Steuerung des Anforderungsmanagements für Chat-Bots und Voice-Bots in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
Ausgestaltung einer aktiven Produktstrategie für die Kundendialogkanäle der Zukunft, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus der Analyse von Markttrends zur Optimierung der Customer Journey
Teilnahme und Übernahme von Funktionen in Gremien/Großprojekten der Finanz Informatik und Projekten des DSGV
Förderung des Einsatzes moderner Technologien und KI-Konzepte zur Verbesserung von Produkten und Prozessen
Moderation von Workshops zur Entwicklung innovativer Lösungsansätze

Profil:

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder Bank-/ Sparkassenausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation und typischerweise mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
Neugier und Spaß an innovativen Technologien wie KI
Erfahrungen im Bereich agiler Projektarbeit beginnend mit der Erstellung von User Stories bis zur Qualitätssicherung
Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 635/B.

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Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.