VERBINDEN IM AUGENBLICK

VERBINDEN IM AUGENBLICK

Ein Frage der Technik
Die Digitalisierung der Bankenlandschaft verändert nicht nur das Arbeiten innerhalb der Institute. Auch die Zusammenarbeit mit Partnern im Verbund erfährt durch die neuen digitalen Möglichkeiten einen deutlichen Schub nach vorne. Durch die smarte Vernetzung etablieren sich zum Teil ganz neue Arbeitsweisen. Besser, schneller, umfangreicher wird auch das Angebot in Richtung Kunden. Damit endet allmählich die Zeit, in der die FinTechs die etablierten Player vor sich hertreiben. Die Sparkassen-Finanzgruppe hat ihre Hausaufgaben gemacht. Sie hat zugehört und verstanden, was ihre Kunden von ihrem Finanz-Partner erwarten. Als einer der Führenden in der Digitalisierung in der deutschen Bankenlandschaft bietet sie ihren Kunden ein breites Portfolio aus einer Hand.


VERBINDEN IM AUGENBLICK

Im Verbund bei
Digitalisierung vorneweg

Julian Werner trifft sich mit seinen ehemaligen Azubi-Kollegen aus einer internationalen Geschäftsbank. Die noch jungen Berufserfahrungen sind Gesprächsthema Nr. 1. Julian Werner ist der einzige, der als Privatkundenberater bei einer Sparkasse arbeitet. Seine ehemaligen Kollegen sind sehr überrascht, als er über das Arbeiten und insbesondere die digitale Vernetzung im Verbund spricht. Es hätte keiner erwartet, wie weit die Sparkassen bereits sind, ihre Kunden auf Basis einer digitalen Finanzplattform zu bedienen.


VERBINDEN IM AUGENBLICK

Umfassendes
Angebot

Julian Werner hat am ersten Arbeitstag von einem Immobilienspezialisten gehört, dass ein Kunde einen Teil seiner Immobilie über die LBS finanziert. Wie das im Beratungsgespräch ging, hat er sich später noch einmal genau erklären lassen. Davon erzählt er seinen ehemaligen Azubi-Kollegen. Denn der Immobilienprofi schwärmte, dass das Ausarbeiten von Immobilienfinanzierungen mit dem neuen OSPlus_neo-Prozess »Baufi« viel einfacher geworden ist. Dank der OSPlus-LBS-Integration hat er direkt aus dem Gespräch heraus einen neuen Bausparvertrag der Landesbausparkasse als Tilgungsersatzmittel rechnen, abschließen und in das ePostfach einstellen können.

PRODUKTE & LEISTUNGEN

OSPLUS_NEO – DIGITALES VERTRIEBS-FRONTEND IM MULTIKANAL

Das Vertriebs-Frontend OSPlus_neo verbindet stationäre und mediale Vertriebswege. Die moderne Lösung für den integrierten Multikanal unterstützt die Sparkasse mit einer ansprechenden Oberfläche. So erhält der Kunde leicht zu erfassende Verkaufs- und Service-Prozesse und ist stärker in das Beratungsgespräch eingebunden. Auch der Wunsch vieler Kunden nach einem umfassenden Angebot an Service-Prozessen wird so erfüllt. Diese stehen fallabschließend zur Verfügung und entlasten Sparkassen von Routinetätigkeiten. In 2017 hat die FI den Paket-Rollout von OSPlus_neo für das Segment Privatkunden konsequent vorangetrieben. Die Lösung wurde weiterentwickelt mit dem Ziel, service- und fallabschließende Prozesse zu etablieren. Zudem wurde OSPlus_neo in die S-Apps und die ISP integriert. Der Ausbau für Privatkunden ist geplant und erste Prozesse stehen auch für Geschäftskunden zur Verfügung.
Weitere Informationen zu OSPlus_neo:
https://www.youtube.com/watch?v=5qIl9MeKukI&t=90s
https://www.youtube.com/watch?v=XYgLizFYP9g&t=9s
ITmagazin 03/17, S. 18
ITmagazin 01/17, S. 42

OSPLUS-LBS – EINE EINHEITLICHE IT FÜR DIE LANDESBAUSPARKASSEN

Seit September 2017 nutzen sieben von acht Landesbausparkassen mit OSPlus-LBS das einheitliche Bausparsystem der FI. Das Bausparsystem ist mit der Gesamtbanklösung OSPlus verbunden, so dass Sparkassen und LBSen eng verzahnt arbeiten und damit zusätzliche Vertriebspotenziale erschließen können. Dafür integriert die FI unter anderem ab 2018 im Neugeschäft Bausparverträge der Landesbausparkassen als Tilgungsersatzmittel in den OSPlus_neo-Prozess »Baufi«. Über die neue Verbundpartnerschnittstelle öffnet die FI beginnend mit der LBS Bayern darüber hinaus den Weg, Dokumente in das ePostfach von Sparkassen-Kunden einzustellen.

Weitere Informationen zu OSPlus-LBS:
ITmagazin 04/17, S. 31

ELEKTRONISCHES POSTFACH – DIE ZENTRALE KOMMUNIKATINSDREHSCHEIBE FÜR SPARKASSEN-KUNDEN

Mit dem Elektronischen Postfach (ePostfach) hat die FI die zentrale Drehscheibe für Kommunikation zwischen Kunde und Berater im Online-Banking etabliert. Es versetzt Sparkassen in die Lage, wichtige Dokumente wie Kontoauszüge, AGBs und Verträge komfortabel digital und rechtssicher zuzustellen. Das ePostfach wurde in 2017 von der FI konsequent weiterentwickelt mit dem Ziel, über ein attraktives Angebot die Nutzungsquote zu erhöhen. So wurde das ePostfach um Möglichkeiten zur Regulierung des Speicherbedarfs durch den Kunden ergänzt. Über die Verbundpartnerschnittstelle können nun auch Dokumente verschiedener Versicherungen und der LBS Bayern im ePostfach abgelegt werden. Diese Möglichkeit stellt die FI ab 2018 auch für weitere Versicherungen und zukünftig auch für Dokumente von weiteren LBSen bereit. Im März 2018 befanden sich über 370 Millionen Dokumente und Nachrichten in den digitalen Briefkästen – Tendenz stark steigend.

Weitere Informationen zum ePostfach:
ITmagazin 02/17, S. 54

Julian Werner ist von OSPlus_neo begeistert: Die große Vielfalt hat ihm bei seiner Einarbeitung ein Kollege in der Praxis gezeigt. Durch OSPlus_neo hat dieser eine Gesamtsicht auf die finanzielle Situation seiner Kunden. Er erzählt von einer Kundin, die beraten werden wollte. Die Kundin verwaltet seit längerem alle ihre Konten in der S-App und macht dies auch in der Internet-Filiale, seit dem diese multibankenfähig ist. Julian Werners Kollege kann damit alle Konten einsehen – die bei der Sparkasse und auch die bei einer Direktbank liegenden. Die Kundin rief jüngst an. Sie wollte in der Internet-Filiale ein Online-Wertpapiergeschäft abschließen, sich aber dann doch vorher über einen Produktvorschlag aus dem Anlagefinder unterhalten. Über OSPlus_neo konnte ihr Berater sehen, welche Angaben die Kundin bereits online gemacht hat und welche Vorschläge ihr unterbreitet wurden. Der Kollege schaute sich zudem die Wertpapierbestände im DekaBank-Depot sowie des Sparkassen-Depots an, das über die dwpbank abgewickelt wird. Dann erinnerte er seine Kundin an die im Finanzcheck geäußerte Präferenz, das Darlehen für ihre Eigentumswohnung zügig zu tilgen, damit später einmal genügend Geld für das Studium ihrer zwei Kinder zur Verfügung steht. In drei Wochen ist wieder eine Option zur Sondertilgung in Höhe von knapp 20.000 EUR. Die Kundin überlegte kurz, ob sie das Geld für das Wertpapiergeschäft verwenden solle, da ihre Eltern gerade einen Ausbildungssparplan für ihre beiden Kinder abgeschlossen haben. Dann aber entschied sie sich doch für die sichere Variante und stimmte der Sondertilgung zu. Zwar kein Vertriebserfolg für den Kollegen, aber allemal eine verlässlich gute Beratung, die es seiner Kundin einfach macht, ihr Leben besser zu gestalten.

PRODUKTE & LEISTUNGEN

OSPLUS_NEO – DIGITALES VERTRIEBS-FRONTEND IM MULTIKANAL

Das Vertriebs-Frontend OSPlus_neo verbindet stationäre und mediale Vertriebswege. Die moderne Lösung für den integrierten Multikanal unterstützt die Sparkasse mit einer ansprechenden Oberfläche. So erhält der Kunde leicht zu erfassende Verkaufs- und Service-Prozesse und ist stärker in das Beratungsgespräch eingebunden. Auch der Wunsch vieler Kunden nach einem umfassenden Angebot an Service-Prozessen wird so erfüllt. Diese stehen fallabschließend zur Verfügung und entlasten Sparkassen von Routinetätigkeiten. In 2017 hat die FI den Paket-Rollout von OSPlus_neo für das Segment Privatkunden konsequent vorangetrieben. Die Lösung wurde weiterentwickelt mit dem Ziel, service- und fallabschließende Prozesse zu etablieren. Zudem wurde OSPlus_neo in die S-Apps und die ISP integriert. Der Ausbau für Privatkunden ist geplant und erste Prozesse stehen auch für Geschäftskunden zur Verfügung.
Weitere Informationen zu OSPlus_neo:
https://www.youtube.com/watch?v=5qIl9MeKukI&t=90s
https://www.youtube.com/watch?v=XYgLizFYP9g&t=9s
ITmagazin 03/17, S. 18
ITmagazin 01/17, S. 42

MULTIBANKENFÄHIGKEIT – GANZHEITLICHER SERVICE FÜR DIE KUNDEN

Die Internet-Filiale wird multibankenfähig. Privatkunden können damit Konten anderer Institute in das Online-Banking bei ihrer Sparkasse einbinden. So haben Sparkassen-Kunden ihre Finanzen stets im Blick. Im Sommer 2018 erweitert die FI damit das Leistungsangebot der Internet-Filiale um die Multibankenfähigkeit. Darüber hinaus können im stationären Vertrieb dann auch die aus der Multibankenfähigkeit gewonnenen zusätzlichen Daten wie Konten, Salden und Umsätze bei Fremdbanken genutzt und eingesehen werden. Diese stehen zum Beispiel in der Kundenübersicht und im Beratungsprozess FinanzCheck in OSPlus_neo zur Verfügung. Über entsprechende Regelungen in den Nutzungsbedingungen zur Multibankenfähigkeit können Sparkassen-Berater umfassend über die Finanzsituation ihrer online-aktiven Kunden informiert sein, wenn diese die digitale Mehrwert-Funktion ihrer Sparkasse nutzen. So können Kunden-Betreuer noch besser beraten und zusätzliche Vertriebspotenziale erschließen.

ONLINE WERTPAPIERGESCHÄFT – ZUSAMMENARBEIT IM VERBUND

Die FI hat in Zusammenarbeit mit der DekaBank und der dwpbank in OSPlus_neo die Wertpapierprozesse für die Kunden in der Internet-Filiale vereinfacht. Darüber hinaus wurden im Zusammenhang mit dem DekaBankDepot auch die Wertpapierprozesse für die Berater in der Filiale optimiert. In der Internet-Filiale steht beispielweise im beratungsfreien Geschäft der Anlagefinder bis zur Empfehlung einer Anlagestruktur zur Verfügung. Legitimierte Kunden können Prozesse zur Online-Depoteröffnung nutzen sowie Wertpapiere für DekaBank-Depots. Und über die dwpbank können sie abgewickelte Sparkassen-Depots kaufen und verkaufen. Auch der Versand von Dokumenten erfolgt primär digital. Mit der neuen Verbundpartnerschnittstelle stellen DekaBank und dwpbank ihre Dokumente direkt in das zentrale ePostfach des Kunden ein. Die FI baut die Funktionen und den digitalen Komfort in der Internet-Filiale weiter aus, zum Beispiel durch einen Anlagekonfigurator. So stärken Sparkassen das attraktive Wertpapiergeschäft.


VERBINDEN IM AUGENBLICK

Einfach gut versichern

Julian Werner berichtet seinen ehemaligen Kollegen von seinem ersten Beratungsfall. Eine junge Studentin, die kurz vor dem Berufseinstieg steht, hatte einen Termin mit seinem Kollegen. Von ihm soll Julian Werner bald die Kunden übernehmen. Der Ruhestand ruft.

Der Kollege war allerdings an diesem Tag krank, so dass Julian Werner seine erste »Feuertaufe« mit dem Vertriebs-Frontend OSPlus_neo hatte. Es ging um die Absicherung der Lebensrisiken. Die junge Frau kam gut gelaunt aus ihrem Urlaub. Sie wünschte eine Beratung, da sie ihren Auszug aus dem Elternhaus und den Einstieg in die berufliche Welt absichern wollte. Julian Werner rief dazu in OSPlus_neo den versicherungsfachlichen Geschäftsprozess S-PrivatSchutz auf und ging diesen mit der Kundin durch. Das Angebot überzeugte. Vor Abschuss der Beratung schickte Julian Werner alle Vertrags-Unterlagen raus. Sie sind wohl gut angekommen. Denn schon 10 Minuten nach dem Termin erhielt Julian Werner über ihre S-App eine Nachricht, dass alle Unterlagen in ihrem ePostfach eingegangen sind.

PRODUKTE & LEISTUNGEN

OSPLUS_NEO – DIGITALES VERTRIEBS-FRONTEND IM MULTIKANAL

Das Vertriebs-Frontend OSPlus_neo verbindet stationäre und mediale Vertriebswege. Die moderne Lösung für den integrierten Multikanal unterstützt die Sparkasse mit einer ansprechenden Oberfläche. So erhält der Kunde leicht zu erfassende Verkaufs- und Service-Prozesse und ist stärker in das Beratungsgespräch eingebunden. Auch der Wunsch vieler Kunden nach einem umfassenden Angebot an Service-Prozessen wird so erfüllt. Diese stehen fallabschließend zur Verfügung und entlasten Sparkassen von Routinetätigkeiten. In 2017 hat die FI den Paket-Rollout von OSPlus_neo für das Segment Privatkunden konsequent vorangetrieben. Die Lösung wurde weiterentwickelt mit dem Ziel, service- und fallabschließende Prozesse zu etablieren. Zudem wurde OSPlus_neo in die S-Apps und die ISP integriert. Der Ausbau für Privatkunden ist geplant und erste Prozesse stehen auch für Geschäftskunden zur Verfügung.
Weitere Informationen zu OSPlus_neo:
https://www.youtube.com/watch?v=5qIl9MeKukI&t=90s
https://www.youtube.com/watch?v=XYgLizFYP9g&t=9s
ITmagazin 03/17, S. 18
ITmagazin 01/17, S. 42

VERSICHERUNGSFACHLICHE GESCHÄFTSPROZESSE – DIGITALISIERUNG IM VERBUND

Das Vertriebs-Frontend OSPlus_neo stärkt das Verbundpartnergeschäft der Sparkassen. So haben die FI und die öffentlichen Versicherer in 2017 begonnen, für OSPlus_neo versicherungsfachliche Geschäftsprozesse wie den S-PrivatSchutz zu realisieren. Zusätzlich wurden bankfachliche Verkaufsprozesse um Versicherungslösungen wie die Kreditschutzversicherung ergänzt. Die Zusammenarbeit im Verbund wird die FI auch in 2018 ausbauen, in dem sie weitere versicherungsfachliche Prozesse sowie Integrationen in bankfachliche Prozesse in OSPlus_neo zur Verfügung stellt.

S-APP – DAS MOBILE TOR ZUR SPARKASSE

Die Sparkasse-App gehört zu den führenden digitalen Banking-Angeboten in Deutschland. Als Universal-App für Smartphone und Tablet bietet sie den Kunden einen umfassenden und barrierefreien digitalen Zugang zur Sparkasse. Die FI und deren Tochter Star Finanz haben die Funktionen und die Mehrwerte der S-App in 2017 sukzessive weiterentwickelt: So können Sparkassen-Kunden nun auch erste OSPlus_neo-Prozesse fallabschließend nutzen. Zusätzlich integriert die FI Inhalte der Internet-Filiale in die S-App, so dass Kunden mittels Silent-Login auf weitere Services in der Internet-Filiale zugreifen. Eine weitere Komfort-Steigerung bieten der Ausbau der Sicherheitsabfragen mit Fingerabdruck sowie die Gesichtserkennung. In 2018 verschmelzen Sparkasse und Sparkasse+ zur kostenfreien S-App.

Weitere Informationen zur S-App:
https://www.sparkasse.de/service/sparkassen-apps.html

ELEKTRONISCHES POSTFACH – DIE ZENTRALE KOMMUNIKATIONSDREHSCHEIBE FÜR SPARKASSEN-KUNDEN

Mit dem Elektronischen Postfach (ePostfach) hat die FI die zentrale Drehscheibe für Kommunikation zwischen Kunde und Berater im Online-Banking etabliert. Es versetzt Sparkassen in die Lage, wichtige Dokumente wie Kontoauszüge, AGBs und Verträge komfortabel digital und rechtssicher zuzustellen. Das ePostfach wurde in 2017 von der FI konsequent weiterentwickelt mit dem Ziel, über ein attraktives Angebot die Nutzungsquote zu erhöhen. So wurde das ePostfach um Möglichkeiten zur Regulierung des Speicherbedarfs durch den Kunden ergänzt. Über die Verbundpartnerschnittstelle können nun auch Dokumente verschiedener Versicherungen und der LBS Bayern im ePostfach abgelegt werden. Diese Möglichkeit stellt die FI ab 2018 auch für weitere Versicherungen und zukünftig auch für Dokumente von weiteren LBSen bereit. Im März 2018 befanden sich über 370 Millionen Dokumente und Nachrichten in den digitalen Briefkästen – Tendenz stark steigend.

Weitere Informationen zum ePostfach:
ITmagazin 02/17, S. 54


VERBINDEN IM AUGENBLICK

Es hat Julian Werner Spaß gemacht, die früheren Kollegen zu treffen und sich in einer ungezwungenen Atmosphäre zu unterhalten. Er freut sich, dass alle einen guten Start ins Berufsleben gefunden haben – und ist ein bisschen Stolz auf seinen Weg. Denn er meint, bei dem einen oder anderen Ex-Kollegen Bewunderung, vielleicht sogar auch ein bisschen Neid auf die modernen Arbeitsbedingungen und das digitale Angebot der Sparkassen verspürt zu haben…

©2018 Finanz Informatik