GLOSSAR

E
Elektronischer Safe Die FI integriert mit der Funktion Elektronischer Safe als Ergänzung zum Elektronischen Postfach (ePostfach) eine Möglichkeit für Kunden, sensible Verträge und Dokumente in einer vertrauenswürdigen Umgebung an einer zentralen Stelle digital zu archivieren. Damit wird das digitale Erlebnis »Sparkasse« um eine weitere Mehrwertfunktion aufgewertet. Die FI hat den Elektronischen Safe mit OSPlus-Release 17.1 technisch bereitgestellt. Acht Institute haben die innovative Lösung erfolgreich pilotiert. Für den flächendeckenden Einsatz hat die FI in insgesamt 30 Webinaren umfassend über die Nutzungsmöglichkeiten informiert. Seit März 2018 steht der Elektronische Safe allen Kunden zur Verfügung. Sparkassen können dabei individuell festlegen, welche Speichermengen sie zu welchen Konditionen anbieten. Weitere Informationen zum Elektronischen Safe: ITmagazin, 01/18, S. 10
ePostfach Mit dem Elektronischen Postfach (ePostfach) hat die FI die zentrale Drehscheibe für Kommunikation zwischen Kunde und Berater im Online-Banking etabliert. Es versetzt Sparkassen in die Lage, wichtige Dokumente wie Kontoauszüge, AGBs und Verträge komfortabel digital und rechtssicher zuzustellen. Das ePostfach wurde in 2017 von der FI konsequent weiterentwickelt mit dem Ziel, über ein attraktives Angebot die Nutzungsquote zu erhöhen. So wurde das ePostfach um Möglichkeiten zur Regulierung des Speicherbedarfs durch den Kunden ergänzt. Über die Verbundpartnerschnittstelle können nun auch Dokumente verschiedener Versicherungen und der LBS Bayern im ePostfach abgelegt werden. Diese Möglichkeit stellt die FI ab 2018 auch für weitere Versicherungen und zukünftig auch für Dokumente von weiteren LBSen bereit. Im März 2018 befanden sich über 370 Millionen Dokumente und Nachrichten in den digitalen Briefkästen – Tendenz stark steigend. Weitere Informationen zum ePostfach: ITmagazin 02/17, S. 54
F
Finanz Informatik Solutions Plus Die Finanz Informatik Solutions Plus (FI-SP) bietet Outsourcing-, Beratungs-, Entwicklungs- und Integrationsdienstleistungen mit dem besonderen Fokus auf die weitergehende Bündelung der IT von Landesbanken sowie von Verbundpartnern in der Sparkassen-Finanzgruppe an. Mit über 20 Jahren Erfahrung im IT-Projektgeschäft kann die FI-SP auf zahlreiche praxisbewährte »Best Practices« zurückgreifen. Umsatzzahlen und Mitarbeiterzahlen per 31.12.2017 Umsatz: 66,0 Mio. € Mitarbeiterkapazität (MAK): 374 Highlights 2017 Umstellung der Retail-Banking- und Teile der Corporate-Banking-Systeme der LBBW auf OSPlus (Gemeinschaftsprojekt von FI, FI-TS und FI-SP) Einführung eines neuen Systems für das Kreditgeschäft der S-Kreditpartner GmbH Launch der neuen Arbeitgeberpositionierung »Team der Lösungsfinder« Link zur Homepage www.f-i-solutions-plus.de
Finanz Informatik Technologie Service Finanz Informatik Technologie Service (FI-TS) ist innovativer IT-Partner und Anbieter von IT-Betriebsleistungen sowie IT-Outsourcing für Landesbanken, Verbundpartner der S-Finanzgruppe, Versicherungen und weitere Unternehmen der Finanzbranche. Mit einem flexiblen IT-Betrieb ermöglicht es FI-TS ihren Kunden, den digitalen Wandel erfolgreich zu gestalten. Umsatzzahlen und Mitarbeiterzahlen per 31.12.2017 Umsatz: 381,2 Mio. € Mitarbeiterkapazität (MAK): 992 Highlights 2017 Umstellung der Retail-Banking- und von Teilen der Corporate-Banking-Systeme der LBBW auf OSPlus (Gemeinschaftsprojekt von FI, FI-TS und FI-SP) und Übernahme weiterer IT-Betriebsdienstleistungen für die NORD/LB Abschluss des Migrationsprojekts mit den Landesbausparkassen West, Süd-West, Hessen-Thüringen, Nord, Ost, Schleswig-Holstein und Saar auf OSPlus (Gemeinschaftsprojekt von FI-TS und FI) Start des Aufbaus eines gemeinsamen Security Operations Centers von FI und FI-TS Link zur Homepage www.f-i-ts.de
Fotoüberweisung Mit der Integration der Funktion Fotoüberweisung erweitert die FI die S-App um eine innovative Bezahlfunktion. Die S-App extrahiert die relevanten Daten aus einer fotografierten Rechnung und generiert automatisch eine digitale Überweisung. So helfen Sparkassen ihren Kunden, das Leben einfach zu gestalten. Das digitale Erlebnis der Fotoüberweisung erfreut sich wachsender Beliebtheit. Daher wird die FI ab 2018 die Fotoüberweisung in die Internet-Filiale integrieren und um einen PDF-Upload ergänzen. Weitere Informationen zur Fotoüberweisung: https://www.sparkasse.de/unsere-loesungen/privatkunden/bezahlverfahren/fotoueberweisung.html
H
HCE Mit Host Card Emulation (HCE) öffnet die FI im Auftrag der S-Payment die Tür für das mobile Bezahlen per Smartphone. Die FI integriert dieses innovative Verfahren in die IT-Landschaft der Sparkassen. In 2017 hat die FI den Weg bereitet und stellt die notwendigen Schnittstellen im OSPlus Release 18.0 bereit. Sparkassen-Kunden können dann ab Sommer 2018 ihre Giro- oder Kreditkarte virtuell im Smartphone hinterlegen und mobil kontaktlos zahlen. Sparkassen stärken auf diesem digitalen Weg das Ankerprodukt Girokonto und machen dieses insbesondere auch für die digital affine Zielgruppe noch attraktiver.
I
inasys inasys ist ein führender Anbieter von Beratungs- und Portfoliomanagement-Lösungen für die Betreuung anspruchsvoller Kunden in den Bereichen Individuelle Depotbetreuung, Private Banking, Vermögensverwaltung und Wealth Management. Ergänzend bietet inasys umfangreiche Projektdienstleistungen und Services wie Back-Office-Dienstleistungen an. Dienstleistungen in den Bereichen Beratung, Schulungen und Projektsteuerung runden das Service-Angebot von inasys ab. Umsatzzahlen und Mitarbeiterzahlen per 30.09.2017 (Geschäftsjahresende) Umsatz: 11,4 Mio. € Mitarbeiterkapazität (MAK): 64 Highlights 2017 Angebot des Performance-Controlling im OSPlus-Beratungsprozess Anlageberatung (BPA) für alle Sparkassen nach erfolgreichem Abschluss der Pilotprojekte Termingerechte Umsetzung der MiFID II-Anforderungen Entwicklung einer Plattform für die Vermögensverwaltung in Sparkassen in Zusammenarbeit mit der Frankfurter Bankgesellschaft (Standard-Lösung »Globalinstitut«) Link zur Homepage www.inasys.de
Instant Payment Instant Payment ermöglicht SEPA-Überweisungen in Echtzeit – rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Nach 10 Sekunden ist der Betrag bereits auf dem Empfängerkonto zur Verfügung gestellt. Sparkassen bieten ihren Kunden mit Instant Payment ein neues Zahlungserlebnis und beschleunigen im E-Commerce die Lieferprozesse. Im Dezember 2017 erfolgte die schrittweise Umstellung von Kwitt-Zahlungen auf Echtzeit-Überweisungen. Seit Januar 2018 werden auch Aufträge aus der Filiale mittels Instant Payment ausgeführt. Ab Juli 2018 lassen sich Echtzeit-Überweisungen auch aus der Internet-Filiale und den S-Apps beauftragen, dann stellt die FI die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe zeitgleich auf Instant Payment um.
Interaktive-Service-Plattform Die Interaktive-Service-Plattform (ISP) der FI unterstützt die Sparkassen bei ihren Call-Center-Aufgaben und bei Marktfolgeprozessen. Automatisierte Prozesse sorgen für eine hohe Kosteneffizienz, kurze Wartezeiten und eine hohe Service-Qualität. Mit dem »Serviceportal« können neben Sparkassen auch Servicedienstleister und Massen-Abwickler Back-Office-zentrierte Aufträge schnell abwickeln.2017 hat die FI erste OSPlus_neo-Prozesse in der ISP bereitgestellt. So können Sparkassen ihre Kunden über alle Kanäle auf Augenhöhe beraten. In 2018 bereitet die FI mit der Integration von Skype for Business in die ISP und die Internet-Filiale ein neues Angebot vor. Mit der konsequenten Weiterentwicklung stellt die FI sicher, dass Telefon-Banking ein relevanter Teil der digitalen Erlebniswelt Sparkassen bleibt.
Internet-Filiale Mit dem Go-live der Internet-Filiale bei der Sparkasse Bremen am 24. August 2017 hat die FI den Rollout des neuen Online-Banking-Angebots erfolgreich abgeschlossen. Somit können alle Sparkassen ihren Kunden einen einheitlichen sowie barrierearmen Online-Auftritt bieten.Die Internet-Filiale wurde von der FI mit dem Ziel weiterentwickelt, mehr Service-Angebote zu integrieren und den digitalen Komfort zu erhöhen. So hat die FI neue OSPlus_neo-Serviceprozesse integriert, mehr Funktionen der Internet-Filiale in die S-App integriert und das Angebot von Verbundpartnern stärker angebunden. Ein deutlicher Schritt näher zu dem Ziel, das Online-Angebot der Sparkassen zur zentralen digitalen Drehscheibe für Service, Dialog und Produktabschluss auszubauen. Weitere Informationen zur Internet-Filiale: https://www.youtube.com/watch?v=72mAI_RDM1g ITmagazin, 03/17, S. 6 ITmagazin 02/17, S. 39
K
Kwitt Die Funktion Kwitt in der S-App ermöglicht es, digital affinen Kunden auf unkomplizierte Weise Geld vom Smartphone aus an Bekannte und Freunde zu senden. Sie stärkt das Image der Sparkassen in punkto Innovation und digitale Kompetenz. In 2017 ergänzte die FI Kwitt um eine Gruppenfunktion und weitere Komfortfunktionen. Darüber hinaus schaffte die FI die technische Voraussetzung für die Interoperabilität mit dem Bezahlverfahren »Geld senden und anfordern« der VR-Banken. Seit Ende Dezember 2017 ermöglicht Kwitt zudem – damals als erste Anwendung der Sparkassen-Finanzgruppe – die Echtzeitüberweisung zwischen Sparkassen-Kunden. Weitere Informationen zu Kwitt: https://kwitt-app.sparkasse.de/
M
Multibankenfähigkeit Die Internet-Filiale wird multibankenfähig. Privatkunden können damit Konten anderer Institute in das Online-Banking bei ihrer Sparkasse einbinden. So haben Sparkassen-Kunden ihre Finanzen stets im Blick. Im Sommer 2018 erweitert die FI damit das Leistungsangebot der Internet-Filiale um die Multibankenfähigkeit. Darüber hinaus können im stationären Vertrieb dann auch die aus der Multibankenfähigkeit gewonnenen zusätzlichen Daten wie Konten, Salden und Umsätze bei Fremdbanken genutzt und eingesehen werden. Diese stehen zum Beispiel in der Kundenübersicht und im Beratungsprozess FinanzCheck in OSPlus_neo zur Verfügung. Über entsprechende Regelungen in den Nutzungsbedingungen zur Multibankenfähigkeit können Sparkassen-Berater umfassend über die Finanzsituation ihrer online-aktiven Kunden informiert sein, wenn diese die digitale Mehrwert-Funktion ihrer Sparkasse nutzen. So können Kunden-Betreuer gut beraten und zusätzliche Vertriebspotenziale erschließen.
mymo my mobile office »mymo« ist ein umfassendes Serviceangebot der FI, das die digitale Kompetenz der Sparkassen-Mitarbeiter unterstützt. Das Arbeiten auf mobilen Endgeräten im Sparkassenalltag wird mit mymo in einer sicheren Umgebung ermöglicht. Es ist so konzipiert, dass Institute den Umfang der genutzten Apps für jeden Mitarbeiter individuell festlegen können. Mit Abschluss des Rollouts Ende 2017 unterstützt mymo auf mittlerweile 24.000 mobilen Endgeräten das digitale und mobile Arbeiten der Sparkassen-Mitarbeiter. Weitere Informationen zu mymo: https://www.youtube.com/watch?v=THV1oDG8SMk&t=11s ITmagazin 01/17, S. 11 ITmagazin 01/17, S. 18 ITmagazin 01/18, S. 24
O
Office_neo Die FI richtet die Bürokommunikation der Sparkassen-Finanzgruppe zukunftssicher und zeitgemäß aus. Dazu wurde in 2017 das Projekt Office_neo aufgesetzt. Erste Ergebnisse sind der Cloudspeicher für mymo sowie die Skype for Business App. Mit Teamrooms wurde eine digitale und interaktive Austauschplattform auf Basis von SharePoint erfolgreich gestartet, die 2018 weiter ausgebaut wird. Aufgrund der hohen Nachfrage des Cloudspeichers extrahierte die FI diese Funktion aus mymo heraus und stellte sie im Januar 2018 als »Office_neo on Cloud« bereit. Das neue Produkt ermöglicht den sicheren Datenaustausch zwischen Instituten. Für den zügigen Einsatz in der Sparkassen-Finanzgruppe hat die FI die Migrationsverfahren vorbereitet. Eine digitale Lernplattform der FI hilft Instituten, den Umstieg frühzeitig vorzubereiten und zu begleiten. Denn digitale Kommunikation mit Office_neo ist nicht nur eine Frage der Technik. Sie verbessert und intensiviert die digitale Zusammenarbeit in der gesamten Sparkassen-Finanzgruppe. Weitere Informationen zu Office_neo: https://www.youtube.com/watch?v=hJbnxkH6iLk ITmagazin 03/17, S. 22f
Online-Wertpapiergeschäft Die FI hat in Zusammenarbeit mit der DekaBank und der dwpbank in OSPlus_neo die Wertpapierprozesse für die Kunden in der Internet-Filiale vereinfacht. Darüber hinaus wurden im Zusammenhang mit dem DekaBankDepot auch die Wertpapierprozesse für die Berater in der Filiale optimiert. In der Internet-Filiale steht beispielweise im beratungsfreien Geschäft der Anlagefinder bis zur Empfehlung einer Anlagestruktur zur Verfügung. Legitimierte Kunden können Prozesse zur Online-Depoteröffnung nutzen sowie Wertpapiere für DekaBank-Depots. Und über die dwpbank können sie abgewickelte Sparkassen-Depots kaufen und verkaufen. Auch der Versand von Dokumenten erfolgt primär digital. Mit der neuen Verbundpartnerschnittstelle stellen DekaBank und dwpbank ihre Dokumente direkt in das zentrale ePostfach des Kunden ein. Die FI baut die Funktionen und den digitalen Komfort in der Internet-Filiale weiter aus, zum Beispiel durch einen Anlagekonfigurator. So stärken Sparkassen das attraktive Wertpapiergeschäft.
OSPlus-LBS Seit September 2017 nutzen sieben von acht Landesbausparkassen mit OSPlus-LBS das einheitliche Bausparsystem der FI. Das Bausparsystem ist mit der Gesamtbanklösung OSPlus verbunden, so dass Sparkassen und LBSen eng verzahnt arbeiten und damit zusätzliche Vertriebspotenziale erschließen können. Dafür integriert die FI unter anderem ab 2018 im Neugeschäft Bausparverträge der Landesbausparkassen als Tilgungsersatzmittel in den OSPlus_neo-Prozess »Baufi«. Über die neue Verbundpartnerschnittstelle öffnet die FI beginnend mit der LBS Bayern darüber hinaus den Weg, Dokumente in das ePostfach von Sparkassen-Kunden einzustellen. Weitere Informationen zu OSPlus-LBS ITmagazin 04/17, S. 31
OSPlus_neo Das Vertriebs-Frontend OSPlus_neo verbindet stationäre und mediale Vertriebswege. Die moderne Lösung für den integrierten Multikanal unterstützt die Sparkasse mit einer ansprechenden Oberfläche. So erhält der Kunde leicht zu erfassende Verkaufs- und Service-Prozesse und ist stärker in das Beratungsgespräch eingebunden. Auch der Wunsch vieler Kunden nach einem umfassenden Angebot an Service-Prozessen wird so erfüllt. Diese stehen fallabschließend zur Verfügung und entlasten Sparkassen von Routinetätigkeiten. In 2017 hat die FI den Paket-Rollout von OSPlus_neo für das Segment Privatkunden konsequent vorangetrieben. Die Lösung wurde weiterentwickelt mit dem Ziel, service- und fallabschließende Prozesse zu etablieren. Zudem wurde OSPlus_neo in die S-Apps und die ISP integriert. Der Ausbau für Privatkunden ist geplant und erste Prozesse stehen auch für Geschäftskunden zur Verfügung. Weitere Informationen zu OSPlus_neo: https://www.youtube.com/watch?v=5qIl9MeKukI&t=90s https://www.youtube.com/watch?v=XYgLizFYP9g&t=9s ITmagazin 03/17, S. 18 ITmagazin 01/17, S. 42
P
paydirekt Die FI setzt im Auftrag des DSV die Online-Bezahllösung der deutschen Kreditwirtschaft in OSPlus um. Sparkassen stellen mit paydirekt ihren Kunden eine sichere und innovative Online-Bezahllösung bereit. Die FI setzt in 2018 die Funktionen der gesicherten Vorbestellung für Händler sowie die Stammdatensynchronisation für Sparkassen um. Weitere Informationen zum Produkt: https://www.paydirekt.de https://www.sparkasse.de/unsere-loesungen/privatkunden/bezahlverfahren/paydirekt.html https://www.youtube.com/watch?v=aSKyQF13tD8
S
S-App Die Sparkasse-App gehört zu den führenden digitalen Banking-Angeboten in Deutschland. Als Universal-App für Smartphone und Tablet bietet sie den Kunden einen umfassenden und barrierefreien digitalen Zugang zur Sparkasse. Die FI und deren Tochter Star Finanz haben die Funktionen und die Mehrwerte der S-App in 2017 sukzessive weiterentwickelt: So können Sparkassen-Kunden nun auch erste OSPlus_neo-Prozesse fallabschließend nutzen. Zusätzlich integriert die FI Inhalte der Internet-Filiale in die S-App, so dass Kunden mittels Silent-Login auf weitere Services in der Internet-Filiale zugreifen. Eine weitere Komfort-Steigerung bieten der Ausbau der Sicherheitsabfragen mit Fingerabdruck sowie die Gesichtserkennung. In 2018 verschmelzen Sparkasse und Sparkasse+ zur kostenfreien S-App. Weitere Informationen zur S-App: https://www.sparkasse.de/service/sparkassen-apps.html
Sparkassen Innovation Hub Beim Sparkassen Innovation Hub (S-Hub) entwickeln interdisziplinäre Teams gemeinsam mit Mitarbeitern der Sparkassen und Verbundpartner innovative Ideen, Produkte und Services für die Sparkassen-Finanzgruppe. Im Fokus stehen dabei die Bedürfnisse der Sparkassen-Kunden. Link zur Homepagewww.sparkassen-hub.com
Star Finanz Die Star Finanz ist führender Anbieter multibankenfähiger Online- und Mobile-Banking-Lösungen in Deutschland für Privatkunden, Mittelständler und große Unternehmen. Im Geschäftsbereich »Sparkassen Innovation Hub (S-Hub)« entwickeln interdisziplinäre Teams gemeinsam mit Mitarbeitern der Sparkassen und Verbundpartner innovative Ideen, Produkte und Services für die Sparkassen-Finanzgruppe. Mit ihren Lösungen unterstützt die Star Finanz Sparkassen und Endkunden, die digitale Welt einfacher zu erleben. Umsatzzahlen und Mitarbeiterzahlen per 31.12.2017 Umsatz: 31,8 Mio. € Mitarbeiterkapazität (MAK): 180 Highlights 2017 Einführung der neuen Versionen der Produktreihe StarMoney. Entwicklung und erfolgreiche Einführung der High-Business-App Finanzcockpit. Aufbau des S-Hub in Hamburg, Initiierung erster Kooperationen mit FinTechs (u.a. aboalarm, fino, OptioPay) und Etablierung einer Tester-Community zur Stärkung des Endkundenfokus von Ideen. Link zur Homepage www.starfinanz.de
V
Versicherungsfachliche Geschäftsprozesse Das Vertriebs-Frontend OSPlus_neo stärkt das Verbundpartnergeschäft der Sparkassen. So haben die FI und die öffentlichen Versicherer in 2017 begonnen, für OSPlus_neo versicherungsfachliche Geschäftsprozesse wie den S-PrivatSchutz zu realisieren. Zusätzlich wurden bankfachliche Verkaufsprozesse um Versicherungslösungen wie die Kreditschutzversicherung ergänzt. Die Zusammenarbeit im Verbund wird die FI auch in 2018 ausbauen, in dem sie weitere versicherungsfachliche Prozesse sowie Integrationen in bankfachliche Prozesse in OSPlus_neo zur Verfügung stellt.
Voice-Banking Die FI hat sich in 2017 intensiv mit der Sprachsteuerung befasst und im Februar 2018 die erste Voice-Banking-Anwendung für Google Assistant auf den Markt gebracht. Institute können so ihren Kunden einen komfortablen und sicheren Zugang zu ihrem Konto anbieten. Mit dieser innovativen Lösung setzt die FI Trends im modernen Banking. Schließlich gehört die Sprachsteuerung bald genauso zum digitalen Leben wie heute das Smartphone. Erste Erfahrungen sammelt die Sparkasse Stade-Altes-Land als Pilot seit Januar 2018. Bereits während der Pilotphase interessieren sich weitere 70 Institute für den Einsatz der Voice-Banking-Lösung. Damit diese zum nachhaltigen Erfolg wird, entwickelt die FI 2018 die Lösung weiter und setzt TAN-freie Service- und Informations-Prozesse und Überweisungen um. Informationen zu Voice Banking: https://www.youtube.com/watch?v=HsDpuPnMF-o https://www.youtube.com/watch?v=41yXPFJYNVE
Y
YES YES ist der neue Vertrauensdienst der Sparkassen. Für YES hat die FI mit Release 17.1 die technische Anbindung an OSPlus realisiert. YES ist ein Identitätsdienst und Zahlungsauslöser. YES ist Personalausweis und Unterschrift in digitaler Form. Mit YES bekommen die Kunden die Möglichkeit, sich mit dem Online-Banking ihrer Sparkasse auf Webseiten anderer Unternehmen anzumelden, zu identifizieren, Zustimmungen zu erteilen oder Verträge abzuschließen.