Videoberatung jetzt mit Avatar-Lösung
Seit Oktober ist es möglich, an das Office_neo Videoberatungsterminal eine Avatar-Lösung für eine mehrsprachige Kundenansprache anzubinden.
Mehr Kundennähe für die Filiale
Im Fokus: Videoberatungslösung
Die Leistungen On: Videoberatungsterminal Basis und Stele sind eine sinnvolle Ergänzung im Multikanalvertrieb der Sparkassen, wenn es darum geht, Kundinnen und Kunden in der Filiale per Video zu beraten. Das Lösungsangebot aus der Office_neo-Produktfamilie ermöglicht eine digitale Kundenberatung mittels Video-Beraterchat (VBC), unabhängig von Öffnungszeiten und Personal vor Ort – nah am Kunden und mit minimalem logistischen Aufwand für den Beratenden.
Beratungslösung für die Filiale
Insbesondere in SB-Filialen ist dies eine ideale Lösung. Aber auch für Filialen mit Personal ist die Videoberatung eine zusätzliche Möglichkeit, um Beraterinnen und Berater an den Kassenschaltern und im Service zu entlasten. Die Videoberatung kann beispielsweise durch einen Berater aus einer anderen Filiale erfolgen. Mit dem optionalen Näherungssensor kann ein Gespräch automatisch aufgebaut werden, wenn sich ein Kunde der Videostele nähert. So entfallen Wartezeiten und Hürden bei der ersten Kontaktaufnahme. Der Dialog beginnt bereits beim Herantreten an das Videoterminal. Neben der optionalen Avatarlösung oder einem individuellen Werbefilm lässt sich bei Inaktivität der Videostele auch Werbecontent abspielen.
Videoberatungslösung: Alles aus einer Hand
Für die Sparkassen ist die Installation der Videoberatungslösung mit überschaubarem Aufwand verbunden. Hardware, Software und Wartung erfolgen über die FI als zentraler Ansprechpartner. Die Lösung ist voll in die FI-Infrastruktur (ITS, OSPN) integriert und an die Interaktive-Service-Plattform (ISP) sowie OSPlus angebunden. Die Erweiterung des On: Videoberatungsterminals mit PenPad und NFC-Leser kann den Nutzen der Lösung noch zusätzlich erweitern. Wie die Videoberatungslösung in den Filialbetrieb der Sparkassen sinnvoll integriert werden kann, zeigen wir in einem Praxisbericht in unserer nächsten Ausgabe.
Flexibilität durch Videoberatung in der Sparkassenfiliale
Videoberatung in der Sparkassenfiliale? Macht das Sinn? Was sich zunächst wie ein Widerspruch anhört, ist ohne Frage eine durchaus lohnende Erweiterung des digitalen Beratungsangebotes.
Im Fokus: ISP-Manager
Telefon, Textchat und Videochat – für jeden Kunden den passenden Kommunikationskanal! Mit der Interaktiven-Service-Plattform (ISP) verfügen die Sparkassen über eine seit Jahren etablierte technische Plattform zur Abwicklung von Kundenanfragen und -aufträgen über die Kommunikationskanäle Telefon, Textchat und Videochat.
Cockpit Immobilie: Einblick in die Sparkassenpraxis
Mit dem Cockpit Immobilie steht Kundinnen und Kunden der Sparkassen ein zentraler Anlaufpunkt für ihre Bedürfnisse „rund um die Immobilie (r u d i)“ zur Verfügung und das in allen Lebenslagen – von der Informationsrecherche über die Finanzierung bis hin zu Sanierung oder Veräußerung. Nach der erfolgreichen Praxisverprobung is das Cockpit Immobilie seit Mai 2025 im Rahmen des Serienrollouts für alle Institute verfügbar.
Datenqualität im Fokus
Zuverlässige Kennzahlen sind für die Steuerung der Institute unverzichtbar. Das IDH-Daten Monitoring (DaMon) macht die Datenqualität transparent und schafft die Basis für sichere Entscheidungen.
Der schnelle Weg zum Online-Kredit
Dass man Kleinkredite und Darlehen für wohnungswirtschaftliche Zwecke in der Filiale beantragen kann, ist eine Selbstverständlichkeit. Seit kurzem steht der Kreditprozess auch online in der App oder in der Internet-Filiale (IF) zur Verfügung. Das geht nicht nur schnell, sondern erspart Kunden auch weite Wege.
Einführung Online-Banking Business: Erfahrungsbericht Sparkasse Langen-Seligenstadt
Die Sparkasse Langen-Seligenstadt ist bei der Einführung von »Online-Banking Business« (OBB) eigene und erfolgreiche Wege gegangen. Grund genug für das FI-Magazin, sich das vor Ort in Langen einmal anzuschauen.