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Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Vertrieb und Beratung / Bereich Servicecenter / Abteilung Servicecenter 2 suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen

Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Benefits bei der Finanz Informatik

Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele - neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.

Aufgaben:

Sicherstellung der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen
Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Lösung von Störungstickets
Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse
Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)
Ansprechpartner für die ITSC-Aufträge der Servicecenter Sparkassen
Eigenverantwortliche Umsetzungsplanung und -koordination der Kundenaufträge
Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten
Nachverfolgung (Tracking) der Auftragsumsetzung sowie Weiterentwicklung der Prozesse
Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen
Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)

Profil:

Abgeschlossene IT-Ausbildung
Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft
Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil
ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
Bereitschaft zur Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen zu Kunden und anderen FI-Standorten