Mitarbeiter Support für Office- und Collaborations-Clientsoftware (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist oder auch als Generalist. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich End-2-End Workplace, Abteilung Produktmanagement u. Office, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Frankfurt einen

Mitarbeiter Support für Office- und Collaborations-Clientsoftware (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Kundenanfragen zu Office_neo Clientsoftware
• Technischer First und Second Level Support
• Sicherstellung der Einhaltung der Service Level
• Eskalationsmanagement bei Störungen entsprechend der geltenden Regelungen
• Mitwirkung bei Projekt- und Gremienarbeit
• Erstellen und Pflege der Dokumentation
• Bereitstellung von Kennzahlen und Auswertungen

Ihr Profil:

• IT-technische oder kaufmännische Ausbildung
• Gute Kenntnisse von Microsoft Office- und Collaborations-Produkten sowie anderen marktgängigen Collaborations-Lösungen
• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie der Ticketbearbeitung
• Erfahrung im Incident- und Problemmanagement
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Ein hohes Maß an Initiative, Durchsetzungskraft und Überzeugungsfähigkeit gepaart mit Teamgeist und Bereitschaft zur Kooperation
• Hohe Belastbarkeit in Ausnahmesituationen
• Selbstständiges Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft

Ihre Benefits:

Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 535/2022!
Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Bahadir Battal zur Verfügung. Sie erreichen Bahadir Battal unter Tel. 069 74329-33310 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.