Abteilungsleitung-Customer-Communication-Services-m-w-d

Abteilungsleitung Customer Communication Services (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Anwendungsservices/ Bereich Document LifeCycle Management Abteilung Customer Communication Services suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt eine

Abteilungsleitung Customer Communication Services (m/w/d)

Wir bilden das Rückgrat der Kundenkommunikation in OSPlus und ermöglichen Digitalisierung. Die Abteilung Customer Communication Services entwickelt und stellt den Mitarbeitern der Sparkassen Anwendungen und Prozesse zur Kommunikation (E-Mail, Chat und Elektronisches Postfach) und zur Terminabstimmung mit Ihren Kunden bereit. Die tief in das Kernbanksystem OSPlus integrierten Anwendungen kombinieren dabei die Datenbestände des OSPlus und des Mail- und Kalendersystems der Sparkassen, um den Mitarbeitern der Sparkassen eine bestmögliche Unterstützung, insbesondere im Hinblick auf vertriebliche Aufgaben, zu bieten.

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung, operative Gesamtsteuerung der Abteilung (Mitarbeitergespräche und -motivation, Zielvereinbarungen und Zielcontrolling, Personalentwicklung, Mitarbeitereinsatzplanung etc.) und Vertretung der Abteilungsthemen innerhalb des Unternehmens
  • Planung für die Abteilung, einschließlich Durchführung der Aufgaben-, Ressourcen-, Kosten-, Erlös- und Budgetplanung
  • Verantwortung für Entwicklung, Bereitstellung und Pflege von Frontend- und Backend-Komponenten für Endkunden und Berater in den Kanälen OSPlus_neo, IF, ISP, S-App sowie OSPlus-Portal
  • Verantwortung für bereichsinterne und bereichsübergreifende Schnittstellen zu anderen Anwendungen sowie Durchführung regelmäßiger Abstimmungen mit den Fachbereichen der FI
  • Vertretung der Finanz Informatik bei Kunden, in Gremien und in Arbeitskreisen in der Sparkassen-Finanzgruppe 
  • Unterstützung in der Bereitstellung von Informationen für Gremien und Vorstudien 
  • Zielführende Unterstützung und Beratung des Bereichsleiters in operativen und strategischen Aufgabenstellungen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, IT Management oder Betriebswirtschaft oder Berufsausbildung mit Schwerpunkt Informatik, IT Management oder Betriebswirtschaft bzw. vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen in den Bereichen Mitarbeiterführung, gute Managementkenntnisse, Anwendungsentwicklung, UX/CX und Projektmanagement sind von Vorteil.
  • Neugier und Spaß sich neue Themengebiete zu erschließen und Veränderungen initiativ voranzubringen
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten verbunden mit einer prozessorientierten Denkweise „über den Tellerrand hinaus“ sowie Fähigkeit komplexe, vielschichtige, vielfältige Situationen erfolgreich zu meistern
  • Ausgeprägtes organisatorisches und unternehmerisches Denken
  • Kommunikationsstärke und Offenheit sich positiv Miteinander auszutauschen sowie schnelle und proaktive Kommunikation und Eskalation in Fehlersituationen
  • Durchsetzungsvermögen gepaart mit hoher Beratungskompetenz
  • Selbständigkeit, Organisations- und Koordinationsfähigkeit und die Bereitschaft zu Reisetätigkeiten und Wochenendeinsätzen 

Ihre Benefits:



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