Das Serviceportal

Das Serviceportal ist die Marktfolgelösung der Finanz Informatik (FI). Mit dieser IT-Plattform unterstützt die FI die Verlagerung von Geschäftsprozessen in Servicebereiche eines einzelnen Kunden bis hin zu ausgelagerten Servicezentren, die die Abwicklung der Geschäftsprozesse als Dienstleistung für mehrere Kunden übernehmen (so genannte Back-Office-Fabriken). Die besonderen Bedürfnisse einer schnellen Back-Office-zentrierten Auftragsabwicklung werden durch die stapelorientierte, parallele Bearbeitung in Mitarbeiterteams sichergestellt.

Zusätzlich erschließt das Serviceportal auch dort Synergien, wo Institute in der Marktfolge eng zusammenarbeiten. Das Serviceportal bietet die Definition, Verteilung und das Controlling für die gezielte Bearbeitung von eingehenden Serviceaufträgen. Die Aufträge werden gesammelt angezeigt und können komfortabel bearbeitet werden. Aber auch anderweitige Aufträge, die als Ereignis, Fax oder per Telefon erteilt werden, können mit dem Serviceportal bearbeitet werden.

Folgende Kernfunktionalitäten stehen bereit:

• Auftragserfassung im mandantenbezogenen OSPlus
• Transfer der Aufträge ins Serviceportal
• Auftragsanzeige im Serviceportal
• Abarbeiten der Aufträge über das Serviceportal im mandantenbezogenen OSPlus
• Service-Level-Überwachung
• automatische Auftragsverteilung
• auf Wunsch manuelle Auftragsverteilung für einzelne Auftragsarten
• zukünftig: vorgefertigte Automaten zur Auftragsabwicklung